Política de devoluciones

Todos los pedidos se tramitan rápidamente y se envían desde nuestro almacén el mismo día. No obstante, la cancelación está sujeta a la discreción y confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones

Para iniciar una devolución, los clientes deben obtener el permiso de nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el producto. Siga el enlace anterior para comprobar el estado de su solicitud de devolución, que debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Reembolso del importe de la compra

Cuando recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe íntegro en el método de pago utilizado originalmente para la compra. Le recomendamos que devuelva el artículo en su estado original y sin daños. El importe del reembolso se transferirá a su cuenta bancaria u otro método de pago utilizado en un plazo de dos días laborables.

¿Hay gastos de devolución?

Sí, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, que pueden variar entre 15 y 25 dólares, dependiendo de la ubicación. Recomendamos a nuestros clientes que utilicen Track & Trace para el envío y no nos hacemos responsables de la pérdida de artículos devueltos. Tenga en cuenta que las siguientes empresas realizan envíos a China: Austrian Post, Hermes BorderGuru, Deutsche Post y USPS.

Anulación de pedidos

No podemos anular pedidos que ya se estén tramitando.

¿Por qué no se pueden devolver los productos higiénicos?

Para garantizar la seguridad y la higiene de los clientes, determinados artículos, como ropa interior, bikinis, maquillaje, productos de peluquería y productos de belleza, no pueden devolverse ni reembolsarse.

Para poder ser devuelto, el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el artículo para obtener la dirección de devolución correcta en función del origen de su pedido.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Artículo dañado/defectuoso: Notifíquenos el problema enviando un correo electrónico a info@pronaturale.com con su número de pedido y una foto del producto dañado. Le enviaremos un nuevo artículo de forma gratuita después de la verificación.

Artículo recibido erróneo: Si se trata de un error, envíanos una foto del artículo equivocado a

info@pronaturale.com, y nuestro equipo lo investigará.

Necesitamos pruebas en foto o vídeo para procesar un reembolso.

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS SI:

Quieres un reembolso/devolución porque has cambiado de opinión. Como fabricamos artículos por encargo, no se aceptan devoluciones en estos casos.
El/los artículo/s han sido usados o están dañados, alterados o difieren de su estado original, a menos que se trate de un error nuestro.
El/los artículo/s ya no están en su embalaje original.
El/los artículo/s se compraron en oferta.

Reembolso

Una vez inspeccionado el artículo devuelto, le informaremos de su estado. Si se aprueba el reembolso, se transferirá a su tarjeta de crédito/débito. Con la mayoría de los bancos, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.

Información adicional necesaria

En algunos casos, podemos necesitar información adicional, como un número de identificación fiscal, para procesar su pedido. Le notificaremos si dicha información es necesaria. Si no facilita esta información, es posible que el pedido no se procese y no se emita ningún reembolso.

Envío

Los clientes son responsables de los gastos de envío asociados a las devoluciones. Recomendamos utilizar una opción de seguimiento para evitar perder los artículos devueltos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cancelaciones

Tenemos una política de cancelación de 12 horas. Si el cliente no recibe el paquete, puede recogerlo en la oficina de correos o solicitar un nuevo envío, que deberá abonar con franqueo de devolución.

Artículos dañados

Por favor, envíe fotos y vídeos para documentar el daño o la mala calidad del artículo, ya que esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y ayudarle con su pedido. Notifíquenos el problema en un plazo de 7 días a partir de la recepción del artículo dañado o defectuoso.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolvernos su artículo, póngase en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a

info@pronaturale.com. Nuestro personal de Zumari está disponible 24 horas al día, seis días a la semana. Siempre respondemos en 24 horas y estamos encantados de ayudarle.

Dirección: 1st Floor, no. 68 Tongyi Road, Zhuangshi Avenue, Zhenhai District, Ningbo, 315000, Zhejiang, China